보험회사나 GA(법인보험대리점)를 떠올리면 가장 먼저 어떤 모습이 생각나시나요?
GA는 법인보험대리점을 말합니다. 보험회사와 업무협약을 맺고 그 회사의 보험상품을 대신 파는 회사인거죠. 생명보험/손해보험/제3보험을 모두 판매할 수 있는 판매조직형 회사입니다.
아무튼 많은 분들은 보험설계사가 많고 매출이 큰 회사를 먼저 떠올리실 겁니다.
실제로 보험업계에서도 오랫동안 '얼마나 많이 판매했는가', '설계사가 몇 명인가'가 회사를 평가하는 중요한 기준이었습니다.
하지만 최근에는 분위기가 조금씩 달라지고 있습니다.
보험을 많이 판매하는 것보다 건전하게 판매하고 오래 유지되는 계약을 만드는 것이 더 중요하다는 이야기가 업계 안팎에서 자주 나오고 있습니다.
도대체 보험업계에는 어떤 변화가 일어나고 있는 걸까요?
많이 판매하는 것만으로는 부족한 시대가 됐다
예전에는 새로운 보험계약이 많이 늘어나면 회사도 성장하고 보험설계사도 좋은 평가를 받는 분위기였습니다.
하지만 시간이 지나면서 이런 방식의 한계도 함께 나타났습니다.
계약은 많이 체결됐지만 오래 유지되지 못하는 경우가 있었고, 무리한 영업이나 소비자 민원으로 이어지는 사례도 적지 않았습니다.
보험은 한 번 가입하면 수년에서 수십 년 동안 유지하는 금융상품입니다.
가입하는 것도 중요하지만 고객이 오랫동안 만족하며 계약을 유지하는 것이 더욱 중요하다는 인식이 커지기 시작한 것입니다.
보험회사와 GA도 변화에 발맞추고 있다
최근 보험업계에서는 여러 제도가 새롭게 도입되고 있습니다.
보험설계사 모집수수료를 관리하는 1200%룰이 확대되고, 정착지원금 지급 방식도 이전보다 엄격하게 관리되는 방향으로 바뀌고 있습니다.
이런 변화는 단순히 비용을 줄이기 위한 것이 아닙니다.
과열된 영업 경쟁을 줄이고 소비자에게 더 적합한 보험이 판매될 수 있는 환경을 만들겠다는 의미가 담겨 있습니다.
보험회사와 GA 역시 예전처럼 외형만 키우기보다 안정적으로 성장할 수 있는 구조를 고민하기 시작했습니다.
이제 사람과 시스템이 함께 경쟁하는 시대
앞으로 좋은 보험회사는 단순히 설계사가 많은 회사만을 의미하지 않을 수도 있습니다.
설계사를 얼마나 잘 교육하는지, 고객 상담은 체계적으로 이루어지는지, 계약 이후의 관리 서비스는 얼마나 충실한지 같은 요소들이 더 중요해질 가능성이 큽니다.
보험설계사 역시 단순히 계약을 많이 체결하는 것보다 고객과 오랫동안 신뢰를 이어가는 역량이 더욱 중요한 경쟁력이 될 것입니다.
결국 사람과 시스템이 함께 성장하는 회사가 좋은 평가를 받는 시대가 조금씩 다가오고 있는 셈입니다.
보험도 이제는 오래 함께하는 것이 중요하다
보험은 가입하는 순간보다 유지하는 과정이 더 중요한 금융상품입니다.
보험회사와 GA의 경쟁 방식이 달라지고 있는 이유도 결국 여기에 있습니다.
많이 판매하는 것보다 고객에게 필요한 보험을 제대로 안내하고, 오랫동안 만족하며 유지할 수 있도록 돕는 것이 더 중요한 가치가 되고 있는 것입니다.
앞으로 보험업계는 규모만으로 평가받기보다 얼마나 건강한 영업 문화를 만들고 고객의 신뢰를 얻는지가 더 중요한 경쟁력이 될 가능성이 높습니다.
보험을 선택하는 소비자에게도 이런 변화는 조금씩 긍정적인 영향을 가져오지 않을까 기대해 봅니다.